Política de Troca

Quem somos?

Bem-vinda à VEST PÉROLA, sua loja de roupas femininas. Estamos comprometidas com a satisfação das nossas clientes e seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Leia atentamente esta política para entender seus direitos e nossos procedimentos.

Direito de Arrependimento (Compras Online)

Você tem 7 dias corridos para desistir da compra, contados do recebimento do produto, sem precisar justificar (art. 49 do CDC).

O produto deve ser devolvido *sem uso, com etiquetas, lacres intactos e na embalagem original.

A loja arca com os custos de frete de retorno nesse prazo. O reembolso integral (incluindo frete pago) será feito em até 30 dias, na forma de pagamento original (Pix, cartão etc.).

Exceções: Produtos personalizados (ex.: com bordado sob encomenda) ou em promoção final não são elegíveis para arrependimento.

Produtos com Defeito ou Vício

Se o produto apresentar defeito de fabricação (ex.: costura ruim, rasgado, cor diferente), você tem 30 dias corridos para reclamar, contados do recebimento (art. 26 do CDC, pois roupas são não duráveis).

Opções: reparo (em até 30 dias), troca por outro igual ou similar, ou reembolso integral.

A loja cobre todos os fretes. Produto deve estar na embalagem original, mas pode ter uso mínimo para teste.

Após 30 dias, mas dentro de 90 dias, a reclamação prossegue se comprovado o vício oculto.

Troca por Tamanho, Cor ou Arrependimento Voluntário

Aceitamos trocas por tamanho, cor ou modelo em até 30 dias corridos do recebimento, por liberalidade da loja (não obrigatório pelo CDC).

Condições: produto sem uso, com etiquetas, lacres e embalagem original; disponibilidade de estoque para o novo item.

Frete de retorno: por conta do cliente na primeira troca; frete de reenvio grátis. Não acumulamos valores.

Como Solicitar Troca ou Devolução?

• Envie e-mail para vest.perola.teresina@gmail.com ou WhatsApp (99) 8100-9010 com: número do pedido, fotos do problema, motivo e dados para reembolso.

• Receba a autorização e etiqueta de retorno (se aplicável) em até 2 dias úteis.

• Envie o produto para Rua Visconde de Parnaíba, 998, Teresina-PI em até 7 dias após autorização.

• Após análise (até 7 dias), processamos a troca ou reembolso.

Reembolso

• Prazo: até 30 dias após recebimento e aprovação.

• Formas: estorno no cartão, Pix ou vale-compras (à escolha da cliente).

• Não há taxa de reembolso.

Observações Importantes

• Verifique o produto na entrega e recuse se danificado.

• Não trocamos por “mudou de ideia” fora dos prazos acima, exceto defeitos.

• Em caso de dúvida, contate nosso SAC: (99) 8100-9010 | vest.perola.teresina@gmail.com , disponível de seg. a sex., 9h às 18h.

• Esta política pode ser atualizada; versão vigente: fevereiro/2026.

Ao finalizar a compra, você declara ter lido e aceitado esta política.

Vest Pérola
CNPJ: 62.956.614.0001-07
Endereço: Rua Visconde de Parnaíba, 998, Teresina-PI